網購是大家現在習以為常的一種購物方式。在網購時，如果碰到有質量問題的產品，拍一張照片再申請售后是很方便的事。但是最近一些電商從業者反映，有些買家發來的“包裝破損”“食品發霉”的照片，乍一看挺像那么回事，實際上根本不是真實拍攝圖片，而是用AI技術偽造出來的。

偽造圖片目的也非常簡單，就是想靠假圖片騙取退款。面對這種情況，不少商家確實很頭疼。那么用AI偽造圖片騙取退款是否涉嫌違法？又該怎樣防范和治理？

徐先生在多個電商平臺經營水果生意，上個月，他在某平臺上收到了一個“僅退款”申請，買家聲稱收到的哈密瓜已變質損壞。買家發圖的同時，平臺還同步發來了一條信息，提醒他這張圖片已在平臺發送多次。

徐先生判斷，這張圖片里不自然的裂紋和斑點，應該是AI工具合成。之后他就拒絕了對方的“僅退款”申請。買家不服申請仲裁，最終也被平臺駁回。

徐先生：平臺讓我們舉證，然后我們就提供了開箱視頻，包括快遞收到之后的圖片。快遞小哥也說了，簽收的時候是沒有任何問題的。

經營化妝品生意的李女士這段時間也被偽造售后圖困擾。她告訴記者，按照規定，化妝品這類商品拆封后將不支持7天無理由退貨，有些買家動起了歪心思，偽造過敏圖片，借著“過敏包退”條款申請退貨。

李女士：會有客戶鉆空子，他隨便AI一個圖片說自己過敏，然后平臺就會把這個責任就歸到商家。商家不但損失產品，也損失運費。

記者調查發現，這類“AI售后圖”的制作并不復雜，買家通常先對快遞實物拍照，再通過生成式AI工具對照片進行“局部改造”——將原本完好的商品，添加上破損、腐爛或變形的視覺效果，以此向商家申請退款。

在社交平臺上，不少商家和客服曬出各式各樣的疑似“AI售后圖”，這些圖片里的“問題痕跡”往往透著不自然。當商家質疑照片真實性，要求再拍幾張照片的時候，新發來的照片還可能會暴露更明顯的破綻。

那么，買家利用AI偽造圖片騙取退款是否涉嫌違法？

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江：我們肯定支持消費者依法維權，但是我們堅決反對打著維權的名義，去惡意索賠。通過AI來偽造一些圖片證據去退款，是一種民事上的欺詐行為，確實會面臨比較嚴重的法律風險。

針對這類行為，專家建議商家也應主動防范，在對照片真實性有疑慮的情況下可以要求買家從不同角度多拍幾張照片。通過對比不同照片中的關鍵信息，往往能發現AI造假的破綻，還可以要求買家提供視頻。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：通過AI圖片識別工具，就能夠檢測出圖片是不是經過技術合成，平臺也可以建立“黑名單”制度，更好地規范這種行為。(中央廣播電視總臺中國之聲)