劉 莉

近期有媒體報道稱，多個景區出現“拍照刺客”，他們主動與游客合影，拍完后卻告知需收取費用，不少網友表示有過類似經歷。事前未明確告知、事后猝不及防強制兜售照片，這種現象不僅讓游客體驗不佳，更讓景區的聲譽和形象蒙塵。

旅游是典型的體驗經濟，其核心是預期管理。“拍照刺客”利用游客對沉浸式游覽的體驗預期，故意模糊服務邊界，以應景的裝扮讓游客誤認為是景區服務的一部分；在拍照后，又利用游客“不好意思拒絕”的心理完成交易。知情權是公平交易的前提，更是體驗經濟健康發展的必要條件，只有消費者認可并愿意接受提供的服務，才有可能形成正面評價。

“拍照刺客”雖與景區無關，但并不代表景區沒有管理責任。拍照經營往往以個體流動攤點形式存在，即便景區主動驅離，也面臨發現難和很難及時發現的問題。景區首先應盡到提醒告知義務，既是與無序經營劃清界限，更是提醒消費者避免拍照陷阱。

景區拍照服務并非不可存在，前提是要明確告知和價格公道。景區應負起相應責任，將拍照及相關服務納入統一管理，明碼標價、先拍后付，用透明流程壓縮灰色空間。對于違規經營者，要建立起“黑名單”，提高“拍照刺客”的違法成本。受到“拍照刺客”困擾的游客，應注意保存證據，及時向景區反映，這不僅是為自己維權，也是在幫助景區、保護其他游客。后續報道中，有的景區已經介入處理，相信會有讓人滿意的結果。

“拍照刺客”看似事小，卻能反映出景區經營治理的精細度，考驗著管理智慧和治理能力。要從游客體驗出發，抓好服務環節的每個細節，真正為游客提供一個安全、舒適、滿意的旅游環境，不要讓管理疏漏，傷害了景區聲譽。畢竟，門票完成售賣并非交易的結束，而是景區與游客雙向奔赴的開始，更可能是景區樹立口碑的契機。