“太感謝你們了，開封真的是一個溫暖有愛的城市！”消費者褚女士（化名）激動地對河南省開封市市場監管局工作人員說道。6月28日，褚女士的“放心消費險”理賠成功，挽回了經濟損失。這是開封市首例“放心消費險”理賠案例。

　　6月20日，開封市市場監管局自貿區分局的工作人員接到外地游客褚女士的投訴，稱其一行人于當日到開封旅游前，已通過互聯網預訂民宿，但到達該民宿后已是次日凌晨時分，因聯系不上民宿負責人獲取入住密碼而無法入住，褚女士只能改去其他酒店。

　　該局工作人員接到投訴后，立即與褚女士聯系溝通，對其訴求進行記錄，并于6月21日、6月25日、6月26日多次安排工作人員前往涉訴民宿，對褚女士投訴的情況進行調查。經查，實際情況與褚女士反映的基本一致，然而該民宿其實已向訂房時預留的電話發送了入住密碼，并為褚女士預留了客房。由于對消費糾紛理解存在偏差，雙方一時難以達成共識。

　　考慮到民宿確實為游客預留了整晚客房，已付出經營成本，為解決這一起消費糾紛，挽回消費者損失，在開封市市場監管局的指導下，自貿區分局工作人員向消費者和商家講解了“放心消費險”。得到雙方認可后，該局工作人員多次前往涉訴民宿提取理賠材料。由于當時褚女士已離開開封市，該局積極與保險公司協調，優化理賠流程，開通快速理賠通道，為褚女士提供便利。

　　開封市場監管局黨組書記、局長田風表示，開封市市場監管系統將持續推進“放心消費險”辦理工作，以更大力度守護消費安全、促進消費公平、激發消費活力、提振消費信心。